Médiation Sociale Energie PDF Imprimer Envoyer

2000 clients EDF et GDF SUEZ accompagnés en 2009
1500 clients EDF et GDF SUEZ seront accompagnés en 2010

LE PRINCIPE

Comme une trentaine d’organismes au niveau national, FACE HERAULT a été choisi par EDF et GDF SUEZ pour accomplir une mission de médiation et de prévention. Le rôle de FACE HERAULT dans cette action est d’être l’interface entre EDF ou GDF SUEZ et leurs clients, afin de trouver des solutions adaptées pour les personnes rencontrant des difficultés profondes ou passagères à régler leurs factures.
LES BENEFICES POUR LES PERSONNES ACCOMPAGNEES

  • Un suivi individualisé et personnalisé
  • Une solution pragmatique apportée à des retards et difficultés de paiement
  • Une prise en charge globale
MODE D'EMPLOI


L'intervention de FACE Hérault se définit sur 3 axes :
  • Conseils et information sur les dispositifs

  • Le Tarif Première Nécessité EDF
  • Le Tarif Spécial de Solidarité GDF SUEZ
  • Les modalités de paiements
  • La facture
  • L’ouverture et fermeture de contrats

  • Médiation sociale, accompagnement et suivi des impayés

  • Diagnostic précis de la situation
  • Recherche d’une solution
  • Accompagnement budgétaire
  • Négociation de délais de paiement
  • Elaboration de demandes d’aides financières

  • Sensibilisation à la maîtrise des énergies

  • Organisation d’une réunion d’information collective par mois
  • Distribution d’un document « pense-bête »

CONTACT

  • Emmanuelle Schmitz : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
  • Tél.: 04.99.23.17.69